Preguntas Frecuentes

[vc_row equal_height=”yes” css_animation=”fadeIn” css=”.vc_custom_1494510617612{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1496938621896{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8 !important;border-right-style: solid !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”left” title=”ANTES DE COMPRAR” woodmart_css_id=”5f482f8a1a286″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?” tab_id=”1484652030151-41d816a1-ec06″][vc_column_text text_larger=”no”]Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito VISA, Mastercard y American Express directo en la página web.

En caso de que requieras pagar por medio de transferencia electrónica o depósito bancario en Oxxo o 7Eleven, por favor comunícate vía Whatsapp al número: 55 5143 3100, o envíanos un correo a timeline@hazlomemorable.com

Para mejor atención por favor envíalo desde la misma dirección con la que te registraste en nuestra tienda.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Puedo pagar con otro método de pago que no sea tarjeta de crédito o débito?” tab_id=”1484652030190-407b08ef-5de7″][vc_column_text text_larger=”no”]¡Claro! Solamente contáctanos directamente. Los medios de pago alternativos son: transferencia electrónica o depósito bancario en Oxxo o 7Eleven.

Por favor comunícate vía Whatsapp al número: 55 5143 3100, o envíanos un correo a timeline@hazlomemorable.com[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Los precios incluyen I.V.A.?” tab_id=”1484652030219-c6960c7e-ee62″][vc_column_text text_larger=”no”]Sí, todos nuestros precios de productos y envío incluyen I.V.A.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Dónde las puedo contactar?” tab_id=”1484652030238-302a2c7c-fe6f”][vc_column_text text_larger=”no”]Para cualquier duda, aclaración o comentario, escríbenos directamente vía WhatsApp al número: 55 5143 3100, o envíanos un correo a timeline@hazlomemorable.com[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cuánto cuesta el envío?” tab_id=”1484652030262-e10da133-51b0″][vc_column_text text_larger=”no”]El envío tiene un costo de $99 a todo México, en caso de zonas fuera de cobertura, podría aumentar. Si tienes duda, por favor contáctanos.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Qué cobertura tienen los envíos?” tab_id=”1598567515082-74f3aea6-b981″][vc_column_text text_larger=”no”]Enviamos a cualquier parte de México que esté dentro de los catálogos de alcance de RedPack y Estafeta.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1496938627545{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”left” title=”DESPUÉS DE COMPRAR” woodmart_css_id=”5f4834a228038″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”¿Qué pasa justo después de realizar mi compra?” tab_id=”1″][vc_column_text text_larger=”no”]Nuestro equipo de ventas recibe un e-mail y un aviso de que se realizó una nueva orden. Una vez que se verifica el pago, tu orden comienza a empacarse para irse hasta tu casa. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y podrás consultarlo también en “Mi Cuenta” > “Mis pedidos”.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cuándo recibiré mi pedido?” tab_id=”1484056430132-f06cc1b5-a7ca”][vc_column_text text_larger=”no”]Entre 6 y 10 días hábiles después de que se procesó el pago.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo solicito mi factura?” tab_id=”1598579441352-d80d7362-e7fd”][vc_column_text text_larger=”no”]Envíanos un correo a timeline@hazlomemorable.com con los datos de tu pedido y tus datos de facturación (RFC, Razón social, código postal y correo electrónico) para hacértela llegar. ¡Estamos trabajando para automatizar este proceso y hacerlo más sencillo para ti![/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Qué hago en caso de no recibir la confirmación de mi pedido si ya realicé mi pago?” tab_id=”1484049984302-e0b553b6-82dc”][vc_column_text text_larger=”no”]Si ya realizaste tu pago y no has recibido un correo de confirmación de nuestra parte nos puedes mandar un mail a timeline@hazlomemorable.com, por favor indícanos tu número de orden y la fecha en que realizaste el pedido para que podamos darte el estatus del mismo. También puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al número: 55 5143 3100.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Qué pasa si no estoy en mi casa u oficina durante los días de la entrega?” tab_id=”1484057271889-b3b2ad15-15f7″][vc_column_text text_larger=”no”]Si lo sabes de antemano, te recomendamos llamar directamente al proveedor que se te asignó al enviar tu pedido y programar la recolección directa en la sucursal más cercana a tu domicilio.

El proveedor logístico intentará realizar la entrega hasta dos veces, posteriormente te notificaremos por medio de mail o vía telefónica a qué sucursal de RedPack o Estafeta puedes pasar por tu paquete.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo aparecerá el cargo en mi estado de cuenta?” tab_id=”1598567823907-f520f68d-78c0″][vc_column_text text_larger=”no”]Verás nuestros cargos como: “TimelineHazloMemorable”[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Dónde puedo rastrear mi envío?” tab_id=”1484056425804-e857e9fe-0c57″][vc_column_text text_larger=”no”]Revisa tu bandeja de entrada o ve a la sección Mi Cuenta > Pedidos > Ver Pedido.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Aviso de Privacidad” tab_id=”1598564639387-f02c9d5c-78ab”][vc_column_text text_larger=”no”]

Aviso de Privacidad

Responsable

“Timeline” en el sitio www.hazlomemorable.com, empresa representada por Andrea Murillo Bañuelos **(**en adelante “Timeline”), con ubicación comercial en Pitágoras 615, Col. Narvarte Poniente, C.P. 03020, Ciudad de México, CDMX, es la responsable del debido tratamiento y resguardo de los datos personales que son recabados de todos aquellos clientes que: a) realizan compras de bienes o servicios por teléfono e internet; b) envían un correo electrónico a Timeline, a efecto de solicitar información sobre ciertos bienes o servicios que la empresa ofrece; c) usuarios de los canales de venta Timeline que deseen generar un registro como cliente para la realización de operaciones comerciales actuales o futuras; y d) usuarios o clientes que deseen presentar una queja o sugerencia a Timeline.

Datos requeridos

Tratándose de compras de bienes o servicios por teléfono e internet, los datos que se requieren son los siguientes: i) nombre; ii) dirección de entrega de la mercancía adquirida; iii) teléfono; iv) correo electrónico; v) de ser requerida una factura, los datos fiscales necesarios para la expedición de la misma, en los términos de la legislación fiscal vigente; vi) datos e información de la tarjeta y número de cuenta bancaria con la que se pretende hacer el pago del bien o servicio requerido, cuando dicha operación sea efectuada directamente con TIMELINE; y vii) en su caso, el nombre, teléfono y correo electrónico del contacto con quien se efectuará el cobro de la mercancía adquirida.

Es importante señalar que en el caso de que el pago del bien o servicio correspondiente sea gestionado por una entidad distinta a TIMELINE, los datos precisados en el inciso vi) anterior serán recabados directamente por dicha entidad sin que TIMELINE tenga acceso dicha información. Por ello, se reitera que no habrá transferencia alguna de tales datos en este supuesto.

Tratándose de envíos de correos electrónicos a Timeline, con la finalidad de solicitar información sobre ciertos bienes o servicios que la empresa ofrece, o bien para presentar una queja o sugerencia, los datos que se requieren son los siguientes: i) nombre; ii) sexo; iii) correo electrónico; iv) teléfono; v) entidad federativa donde reside y vi) el comentario que desea ingresar a la página.

Tratándose del registro como cliente en línea, los datos que se requieren son los siguientes: a) nombre completo; b) fecha de c) correo electrónico; d) generación de contraseña.

Para efectos de inscripción al Boletín Mensual de Timeline, los datos que se requieren son los siguientes: i) nombre; ii) correo electrónico; iii) entidad federativa donde reside; iv) código postal; y vi) colonia .

Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales solicitados se requieren para: a) la completa y correcta prestación de los servicios o venta de los bienes objeto de la relación comercial que se sostenga con Timeline b) realizar campañas publicitarias (vía telefónica y por medios electrónicos) para la comercialización de productos y servicios de Timeline; c) ofrecer información sobre nuevos productos y servicios, promociones exclusivas, descuentos, ofertas especiales, regalos y beneficios que Timeline ofrece; d) configurar la base de datos de los clientes de Timeline; e) realizar análisis estadísticos y de mercado; f) evaluar la calidad de los productos y servicios de Timeline; g) atender oportunamente las preguntas, sugerencias o quejas que los clientes presentan en relación con bienes o servicios ofrecidos por Timeline; h) facturar los bienes y servicios ofrecidos por Timeline; i) verificar la identidad del cliente, o bien del contacto que aquél señaló, al momento de la entrega de la mercancía adquirida; j) generar un expediente crediticio que garantice el cumplimiento de obligaciones de pagos diferidos o en parcialidades, en su caso; k) para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial ; y l) para la generación, en su caso, de un registro como usuario o cliente de Timeline con la intención de facilitar las transacciones comerciales actuales o futuras que el usuario pudiera realizar.

Transferencia de los datos personales

Los datos personales obtenidos a través de los medios y mecanismos arriba precisados no serán transferidos a persona o entidad distinta de Timeline.

DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y REVOCACIÓN del consentimiento para el tratamiento de los datos.

Para cualquier acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación en el manejo de los datos personales obtenidos a través de la compra de bienes o servicios por teléfono y compras en línea, Timeline pone a su disposición el correo electrónico timeline@hazlomemorable.com y el teléfono 55 5143 3100‬, de los cuales será responsable del resguardo y administración de la información el Comité de Derechos Arco, en términos del Capítulo IV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, artículo 21 de su Reglamento, así como de las disposiciones contenidas en los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidas por la Secretaría de Economía.

Para estos efectos, el usuario deberá enviar a dicha dirección de correo electrónico un escrito en el que señale, de manera clara y expedita, qué datos y en qué medida desea tener acceso, o bien, rectificar, cancelar, oponerse o revocar su consentimiento al tratamiento de los mismos, adjuntando la documentación que sustente su petición.

Una vez que sea recibida la petición debidamente requisitada en la cuenta de correo electrónico ya señalada, Timeline contará con un plazo de veinte días (mismos que podrán ser ampliados por un periodo igual, dependiendo de las circunstancias del caso) para resolver la petición correspondiente. De resultar procedente la petición del usuario, Timeline deberá cumplir con la misma en un plazo de quince días contados a partir de la emisión de la resolución correspondiente.

En caso de que considere que la protección de sus Datos Personales no ha sido debidamente atendida, le informamos que le asiste su derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información consulte la siguiente página de internet: www.inai.org.mx

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales

En caso de que el titular decida limitar el uso o divulgación de los datos personales recabados, Timeline pone a su disposición la dirección de correo electrónico timeline@hazlomemorable.com, para que así lo manifieste de manera expresa.

Cambios al aviso de privacidad

En caso de realizar modificaciones a nuestro Aviso de Privacidad, enviaremos un correo electrónico a los titulares de los datos personales recabados, para informarles sobre dichos cambios, mismo que incluirá el vínculo para consultarlos.

Consentimiento del usuario

Estoy de acuerdo con los términos y condiciones de privacidad y protección de datos establecidas en el presente Aviso de Privacidad, incluidas la finalidad y tratamiento de dichos datos, por lo que manifiesto mi consentimiento expreso e inequívoco para tales efectos.

Políticas

“Timeline” en el sitio www.hazlomemorable.com, empresa representada por Andrea Murillo Bañuelos **(**en adelante “Timeline”), con ubicación comercial en Pitágoras 615, Col. Narvarte Poniente, C.P. 03020, Ciudad de México, CDMX, es la responsable del debido uso, resguardo y confidencialidad de los datos personales que usted nos proporciona a través de los distintos medios que la empresa emplea para brindarle un mejor servicio, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.

Reunión de la información

Timeline reúne cierta información personal sobre usted con el propósito de: a) mejorar, administrar y personalizar su experiencia en nuestro sitio; b) realizar la venta de bienes o servicios ofrecidos por Timeline; c) realizar campañas publicitarias (vía telefónica y por medios electrónicos) para la comercialización de productos y servicios de Timeline; d) ofrecer información sobre nuevos productos y servicios ofrecidos por Timeline; e) cotizar bienes y servicios ofrecidos por Timeline; f) atender oportunamente las quejas o sugerencias presentadas por nuestros clientes, brindando así un mejor servicio; g) configurar la base de datos de los clientes de Timeline; h) atender solicitudes de empleo de todos los interesados en formar parte del equipo de trabajo de Timeline; i) realizar análisis estadísticos y de mercado; j) evaluar la calidad de los productos y servicios de Timeline; k) facturar los bienes y servicios ofrecidos por Timeline; l) verificar la identidad del usuario de los medios de pago distintos al efectivo aceptados por Timeline; y m) en su caso, generar un expediente crediticio que garantice el cumplimiento de obligaciones de pagos diferidos o en parcialidades.

Al momento de comprar un producto en línea, se le solicitarán datos bancarios los cuales se manejaran de forma segura, íntegra y confidencial ya que hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una entidad certificadora válida (Global Sign), los cuales están creados por un algoritmo de cifrado SHA256 implantados bajo el protocolo seguro TLS 1.2 de tal manera que la información enviada se transmite cifrada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).

Al hacer uso de nuestro sitio web, sus datos serán almacenados en nuestros servidores y únicamente serán empleados con los fines antes referidos.

Otra información

Cuando usted interactúa dentro de nuestro sitio web, podemos reunir otra clase de información no personal, como el tipo de navegador, la dirección IP y las páginas visitadas, así como información sobre los servicios que usa, las búsquedas que realiza, los resultados de esas búsquedas y otra información relacionada con el uso que usted hace dentro de nuestra página web.

También usamos cookies y otras tecnologías para manejar, mejorar y optimizar nuestro sitio con el fin de ofrecerle una experiencia más personalizada.

Se insiste que la información aquí señalada no incluye ni revela ningún tipo de dato personal que pudiera permitir la identificación de los usuarios del sitio web. Si desea impedir la utilización de tales herramientas o cookies, le recomendamos deshabilitar estos mecanismos a través de la configuración correspondiente de su ordenador y del navegador utilizado.

Blogs

Nuestro sitio web brinda blogs de libre acceso al público, por lo que cualquier información que usted ingrese en áreas públicas quedará, por definición, al alcance de terceros. Por ello, recomendamos al usuario que NO COMPARTA ningún tipo de información que contenga algún dato personal que pudiera identificarlo. En caso de hacerlo se entiende que lo hace de manera consentida, por lo que el uso que terceros pudieran dar a tal información no será responsabilidad de Timeline.

Cabe señalar que la información que es indispensable para su registro dentro de los Blogs, no será divulgada a otros usuarios del sitio web.

Protección a la información

Toda la información que usted ingrese al sitio web de Timeline, será debidamente tratada y resguardada de conformidad con la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.

Avisos de Privacidad: Para tal efecto, le comunicamos que cada una de las secciones que el sitio web emplea para recabar sus datos personales contiene el texto del aviso de privacidad que le corresponde, a fin de que manifieste su previo consentimiento respecto de las finalidades y tratamiento que se dará a tal información, así como para el efecto de brindarle los medios necesarios para que usted ejerza los derechos contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Usted controla su información personal

En Timeline estamos comprometidas con garantizar la privacidad de sus datos personales, dándoles un tratamiento legítimo, controlado e informado.

Usted siempre podrá negarse o limitarse a proporcionarnos información personal, incluso rechazar cookies en su navegador, aunque, como consecuencia de ello, podría tener limitaciones para acceder a determinadas funciones o servicios que el sitio web le ofrece.

De igual forma usted podrá decidir, en el momento que desee, dejar de recibir promociones vía e-mail, ayudarnos a actualizar o corregir su información personal, así como solicitar el retiro de su información personal de nuestro sitio web.

Compromiso de los padres y privacidad de los niños

Nuestro sitio web es para el público en general y no está diseñado ni pensado para atraer a niños menores, por lo que no se recaban datos personales éstos. Por tal motivo, se recomienda a los padres de familia supervisar las actividades que sus hijos menores de edad realicen dentro de este sitio.

Cambios de las políticas de privacidad

Nuestras Políticas de Privacidad pueden sufrir cambios de manera periódica, por lo que publicaremos en esta página cualquier modificación que se efectúe y, en caso de tratarse de cambios importantes, los anunciaremos de un modo más visible.

Cookies y publicidad en Internet

Visitar las páginas web de Timeline con la configuración de su navegador ajustada para permitir la aceptación de cookies o hacer uso de los dispositivos, aplicaciones para móviles de Timeline nos confirma que usted quiere hacer uso de los servicios y productos de Timeline y que presta su consentimiento a nuestra utilización de las cookies y de cualesquiera otras tecnologías que utilicemos para proporcionarle los mismos del modo descrito en este aviso y en nuestro Aviso de Privacidad. A continuación, encontrará más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador de forma que le notifique cada recepción una nueva cookie, además de cómo desactivarlas completamente.

Cookies y el uso que hacemos de ellas

Las cookies son identificadores únicos que enviamos a su dispositivo con el fin de que nuestros sistemas puedan reconocer su dispositivo y de proporcionarle servicios tales como pedidos en “1-Clic”, “Recomendaciones para ti”, publicidad basada en sus intereses en otros sitios web, y almacenamiento de artículos en la Cesta entre visitas.

También utilizamos cookies para otros fines, como por ejemplo:

Identificarle cuando se registra en nuestro sitio web, lo que nos permite ofrecerle recomendaciones de productos, mostrarle contenido personalizado, reconocerle como miembro de Timeline y permitirle utilizar tu cuenta, entre otras funciones y servicios personalizados que ofrecemos. Ofrecerle contenido en los sitios web de Timeline y de terceros, incluyendo publicidad, anuncios, de acuerdo con sus intereses. Nuestra publicidad basada en los intereses del usuario se genera a partir de sus preferencias, según se describe en el apartado siguiente.

Mantener un registro de las preferencias seleccionadas por usted, lo que nos permite actuar en función de las mismas, como por ejemplo si desea recibir o no publicidad personalizada. Por lo general, usted podrá elegir sus preferencias a través de Mi cuenta.

Mantener un registro de los productos guardados en la Cesta.

Llevar a cabo análisis diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios de Timeline.

Impedir actividades fraudulentas.

Mejorar la seguridad.

Las cookies le ofrecen la posibilidad de aprovechar muchas de las funciones esenciales de Timeline. Por ejemplo, si rechaza o bloquea nuestras cookies, no podrá añadir productos a la Cesta, acceder a la página de finalización del pedido ni usar ninguno de los productos o servicios de Timeline hazlomemorable.com que requieren que inicie una sesión.

Cookies y ajustes del navegador

En la función Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie y para desactivarlas completamente. Además, puede deshabilitar o eliminar datos similares utilizados por las extensiones (add-on) de los navegadores, como las Flash Cookies, cambiando la configuración de dichas extensiones o visitando el sitio web de su fabricante.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Términos y condiciones” tab_id=”1598564639387-a820ba42-7fde”][vc_column_text text_larger=”no”]

Términos y condiciones

Este es el sitio de compras por Internet de Timeline, representada por Andrea Murillo Bañuelos, (en adelante “Timeline”) por lo que, al utilizar este sitio, se obliga a respetar los Términos y Condiciones de uso aquí establecidos.

Para poder utilizar el sitio web de Timeline, debes ser mayor de edad o en su defecto acceder bajo la supervisión y consentimiento de tus padres o tutor legal. Timeline se reserva el derecho de realizar cambios en el presente canal de ventas, así como en sus Términos y Condiciones de uso y contenido en cualquier momento, por lo que el usuario deberá consultarlos cada vez que utilice este sitio Web. Si el usuario no está de acuerdo con el contenido y condiciones de uso de este sitio deberá abandonarlo inmediatamente. Se prohíbe utilizar este sitio web de manera indebida, falsear la identidad y llevar a cabo actividades fraudulentas o que perjudiquen a Timeline o terceros.

Las imágenes de los productos que se ofrecen en el presente canal de ventas se realizan con la mayor precisión, sin embargo, estos pueden variar por la capacidad, resolución del monitor o dispositivo a través del cual se acceda al sitio web.

Tiempo de entrega de la mercancía

Una vez procesada y validada la compra ya sea por el banco o el servicio de pago en efectivo, el usuario recibirá los productos dentro de un tiempo estimado de 7 a 15 días hábiles (entrega en domicilio), contados a partir de que se le notifique vía correo electrónico que su compra ha sido validada. No aplica sábado ni domingo. Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente.Debido a la contingencia por el Covid-19 estamos experimentado una alta demanda de pedidos y un poco de retraso en las entregas. Por lo que los días de entrega se han incrementado. Mantenemos los protocolos de higiene en nuestros pedidos para tu seguridad, agradecemos tu comprensión.

Forma y términos de entrega

Los productos adquiridos a través de este canal de ventas en línea serán entregados de acuerdo con las formas y términos de envío/entrega seleccionado en su compra:

Para envío a domicilio:Por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. (en adelante “Estafeta”) de 7 a 10 días hábiles. Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de la recepción del paquete, en el domicilio proporcionado por el usuario o en su defecto en los puntos de servicio establecidos por “Estafeta” vía *ocurre (oficinas cercanas al domicilio del usuario cuando se dificulte la entrega por zonas inaccesibles, no aparecen en el mapa o dificultad en la entrega). Lo anterior puede consultarse directamente en el portal de “Estafeta” a través de la siguiente liga, le sugerimos consultar su código postal antes de comprar en: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Preguntas-frecuentes

Por RedPack México de 7 a 10 días hábiles. Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de la recepción del paquete, en el domicilio proporcionado por el usuario. Lo anterior puede consultarse directamente en el portal de “RedPack” http://www.redpack.com.mx/servicios/servicio-ecoexpress/

Garantías

Timeline no otorga garantía alguna respecto de los productos que se enajenan a través del presente canal de ventas en línea, por lo que las garantías aplicables deberán hacerse valer directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.

No obstante, Timeline realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado, según sea el caso. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:

El usuario podrá comunicarse al teléfono vía WhatsApp: ‭55 5143 3100‬ en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas. Asimismo, Timeline pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico timeline@hazlomemorable.com

Políticas de Devolución

Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:

• Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
• Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.

Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.

Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

• Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
• La solicitud se presente dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.

Para solicitar una devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 30 días naturales después de la fecha de compra. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso a excepción de que sea causa imputable de Timeline.

Timeline podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:

• Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por Timeline en calidad, cantidad, características o especificaciones.
• Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
• Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
• Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
• Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
• El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.

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